Garantie, SAV et pièces détachées

Vos garanties légales

Tout produit acheté sur monfiltre-eau.fr par un client consommateur bénéficie de deux garanties légales, gratuites et cumulables, indépendantes de toute garantie commerciale.

Garanties légales applicables, durée et effet

GARANTIE	DURÉE	CE QUE VOUS OBTENEZ
Conformité (art. L. 217-3 et suivants du code de la consommation)	2 ans à compter de la livraison	Réparation ou remplacement sans frais, et à défaut réduction du prix ou remboursement
Vices cachés (art. 1641 et suivants du code civil)	2 ans à compter de la découverte du vice	Remboursement intégral contre restitution, ou restitution d'une partie du prix

Pendant les vingt-quatre mois de la garantie de conformité, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison : la loi le présume. Aucun justificatif autre que votre facture ne vous est demandé.

Garantie étendue à 5 ans avec l'abonnement

Un porte-filtre tombe rarement en panne tout seul. Ce qui l'use, c'est une cartouche laissée en place bien au-delà de sa capacité : le colmatage fait monter la pression différentielle, la cuve travaille, le joint se déforme et finit par suinter. Un porte-filtre dont les cartouches sont remplacées chaque année ne connaît pas ce régime, et nous pouvons le garantir plus longtemps sans prendre de risque.

Un abonnement annuel actif porte la garantie du porte-filtre qu'il alimente de 2 à 5 ans, soit 3 années de plus, sans supplément de prix. Un abonnement couvre un porte-filtre : deux porte-filtres sur la même installation demandent deux abonnements, ou un abonnement dont le contenu couvre les étages des deux.

Étendue de la garantie selon la présence d'un abonnement

SITUATION	GARANTIE DU PORTE-FILTRE
Achat seul, sans abonnement	2 ans (garantie légale de conformité)
Abonnement annuel actif au jour de la panne	5 ans à compter de la livraison du porte-filtre
Abonnement résilié depuis	Retour aux 2 ans légaux, sans effet rétroactif sur un dossier déjà ouvert

Rien à souscrire ni à déclarer : l'extension se lit dans votre historique de commandes, nous la vérifions nous-mêmes à l'ouverture du dossier. Elle porte sur les mêmes défauts que la garantie légale, dans les mêmes conditions, et elle ne réduit en rien vos droits : les 2 ans de garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés vous restent acquis en toute hypothèse, abonnement ou pas. Les exclusions listées plus bas s'y appliquent, et l'abonnement ne garantit pas les cartouches elles-mêmes, qui restent des consommables.

Ce qui est un défaut, ce qui n'en est pas un

Une cartouche est un consommable. Elle se colmate parce qu'elle travaille : une bobinée grise au bout de trois mois a fait son travail, elle n'est pas défectueuse. La durée de vie dépend de la qualité de l'eau et du volume tiré, et la fréquence de remplacement se juge à la perte de débit, pas au calendrier. Sont en revanche couverts par la garantie : une cartouche reçue fissurée, déformée ou hors tolérance dimensionnelle, un porte-filtre qui fuit hors de tout défaut de montage, une tête fêlée, une cuve qui se voile, un filetage abîmé à la livraison.

Disponibilité des pièces détachées

Conformément à l'article L. 111-4 du code de la consommation, voici la durée pendant laquelle les pièces indispensables à l'utilisation de nos équipements restent disponibles auprès de nous. Cette durée court à compter de la dernière mise sur le marché du modèle concerné, et elle est rappelée sur chaque fiche produit.

Pièces détachées disponibles par famille de produits et durée de disponibilité

FAMILLE	PIÈCES DISPONIBLES	DURÉE
Porte-filtres 5" et 9"3/4	Joint torique de cuve, cuve, tête, clé de démontage, support mural, bouton de purge	10 ans
Kits de filtration prêts à poser	Les mêmes pièces que le porte-filtre du kit, plus les raccords et les vannes	10 ans
Protections anticalcaire d'appareil	Corps, joints et recharge de cristaux	5 ans
Cartouches et recharges	Consommables : remplacés à l'identique tant que la référence est au catalogue	Sans objet

Une pièce détachée se commande seule, sans renvoyer l'équipement. Écrivez-nous la référence qui figure sur votre facture et la pièce concernée : nous vous confirmons la compatibilité avant l'expédition.

Ouvrir un dossier SAV

Ne renvoyez jamais un produit sans nous avoir écrit d'abord. Un retour non annoncé ne peut pas être rattaché à votre commande, et la plupart des pannes se règlent sans retour du tout : un joint mal assis, un sens de montage inversé, une cartouche surdimensionnée pour le débit de l'installation.

1. Écrivez à contact@monfiltre-eau.fr ou appelez le 06 09 12 81 60, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.
2. Indiquez votre numéro de commande, la référence concernée et le symptôme observé. Joignez une photographie du produit et une du montage complet, robinets fermés : c'est ce qui permet de trancher le plus vite.
3. Nous répondons sous un jour ouvré avec un diagnostic : réglage à faire vous-même, envoi d'une pièce détachée, échange standard ou retour du produit.
4. Si un retour est nécessaire, nous vous transmettons l'adresse et, quand les frais sont à notre charge, une étiquette prépayée. Renvoyez le produit complet, avec sa facture.

Qui paie le retour

Prise en charge des frais de retour selon le motif

MOTIF	FRAIS DE RETOUR
Produit défectueux ou non conforme, erreur de préparation de notre part	À notre charge, étiquette fournie
Colis endommagé au transport, signalé sous trois jours ouvrés	À notre charge
Rétractation dans les quatorze jours (livraison et retours)	À la charge du client
Panne hors garantie, erreur de montage, produit non couvert	À la charge du client, devis avant toute intervention

Ce que la garantie ne couvre pas

• Le montage non conforme à la notice : sens de circulation inversé, joint absent ou mal assis, serrage à la clé au-delà du couple prévu.
• Le raccordement à une pression ou à une température hors des limites indiquées sur la fiche produit.
• L'usage sur une eau incompatible avec le produit, notamment une eau non potable ou chargée en solvants.
• Le défaut d'entretien : cartouche laissée en place au-delà de sa capacité, cuve jamais rincée.
• Le gel, le choc, la chute et tout dommage accidentel après livraison.
• L'usure normale des consommables : cartouches, cristaux, joints d'usage.
• Toute modification du produit ou réparation effectuée hors de notre intervention.

Si le désaccord persiste

Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation (article L. 612-1 du code de la consommation). Le médiateur désigné et la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges figurent à l'article 10 des conditions générales de vente.

Nous joindre

contact@monfiltre-eau.fr · 06 09 12 81 60, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.
Adresse de retour SAV : 106 Av. des Carrières, 13830 Roquefort-la-Bédoule. Ne renvoyez rien à cette adresse sans un accord de retour de notre part : sans numéro de dossier, un colis reçu ne peut pas être rattaché à votre commande.