Comment fonctionnent les avis clients ?
Tous les avis publiés sur monfiltre-eau.fr viennent de clients qui ont acheté le produit sur ce site. Nous les demandons après la livraison, nous publions les critiques comme les éloges, et nous disons ici exactement comment.
Qui peut laisser un avis ?
Uniquement les clients qui ont acheté le produit sur ce site. Quelques jours après la livraison, ils reçoivent un e-mail avec un lien personnel vers le formulaire ; le même lien est disponible dans leur espace client. Il n'existe aucun autre moyen de déposer un avis.
Comment vérifiez-vous qu'un avis vient d'un acheteur ?
Le lien de dépôt est rattaché à une commande précise et à l'adresse e-mail qui l'a passée. Un avis ne peut porter que sur un produit de cette commande, et un acheteur ne note un produit qu'une fois. C'est ce que signifie la mention « achat vérifié » sous chaque avis.
Les avis sont-ils modérés ?
Un avis sans photo est publié immédiatement. Un avis avec photos est relu avant publication, pour écarter une image déplacée. Dans les deux cas, ne sont retirés que les avis injurieux, hors sujet ou contenant des données personnelles de tiers. Jamais en raison de la note.
Publiez-vous les avis négatifs ?
Oui, comme les autres. Un avis à une étoile en dit plus sur un produit qu'un cinquième avis à cinq étoiles, et nous y répondons publiquement quand une explication est utile.
Dans quel ordre les avis sont-ils affichés ?
Du plus récent au plus ancien, sans tri par note ni mise en avant. La moyenne affichée est la moyenne arithmétique de tous les avis publiés.
Que devient mon nom ?
L'avis est publié sous le nom que vous choisissez au moment du dépôt, par défaut votre prénom et l'initiale de votre nom. Votre adresse e-mail et votre numéro de commande restent privés.
Puis-je modifier ou supprimer mon avis ?
Oui. Le lien reçu par e-mail permet de modifier votre avis à tout moment. Pour le supprimer, écrivez-nous à contact@monfiltre-eau.fr : il est retiré sous quelques jours.
Les avis sont-ils rémunérés ?
Non. Aucun avis n'est payé, récompensé ni acheté, et nous n'utilisons aucun service de collecte d'avis tiers. Vous pouvez refuser toute sollicitation depuis le lien en bas de l'e-mail.
Ce que dit la loi, et ce que nous faisons
Le code de la consommation (articles L. 111-7-2 et D. 111-17 à D. 111-19) impose à tout site qui publie des avis de dire s'ils font l'objet d'un contrôle, comment ils sont collectés, dans quel ordre ils sont affichés et pourquoi un avis peut être écarté. Depuis la transposition de la directive « Omnibus », présenter des avis comme vérifiés sans l'avoir fait est une pratique commerciale trompeuse.
- Collecte : uniquement sur invitation, adressée à l'acheteur après la livraison de sa commande.
- Vérification : le lien de dépôt est personnel et rattaché à la commande ; aucun avis ne peut être déposé sans achat.
- Publication : immédiate pour un avis sans photo, après relecture pour un avis avec photos.
- Modération : seuls sont écartés les avis injurieux, hors sujet, contenant des données personnelles de tiers ou manifestement sans rapport avec le produit. La note n'entre jamais en ligne de compte.
- Ordre : du plus récent au plus ancien, sans tri par note.
- Contrepartie : aucune. Un avis n'est ni rémunéré ni récompensé, et nous n'achetons pas d'avis.
- Conservation : un avis reste publié tant que le produit est au catalogue, sauf demande de retrait de son auteur.
Le prénom et l'initiale de l'auteur, sa note, son commentaire et ses photos sont publics. L'adresse e-mail et le numéro de commande ne le sont jamais. Pour modifier ou retirer un avis, il suffit de nous écrire à contact@monfiltre-eau.fr.